一个生命科学的学位为许多非学术性的研究做好准备职业生涯. 尽管如此，许多人还是希望沿着传统的学术路线开始他们的科学生涯(在这里找到获得教员职位的技巧)。可能的障碍只有在后期阶段（即博士后级别）才会变得明显，可能包括在高影响力期刊上发表的压力，以及对高拨款成功率的要求。此时，候选人经验丰富，但往往不得不开始寻求其他选择。
而一些非学术性职业选择需要对职业后期的科学家进行额外的学习，以使其在就业市场上更具吸引力（例如，法学研究生学位、MBA或类似学位），有许多角色需要生命科学博士所能提供的东西：丰富的实用实验室专业知识、不同科学领域的经验，以及如何在替补席上解决问题的知识。具体而言，技术支持角色充分利用了生命科学博士所培养的技能。
在我的日子里，初中博士后我意识到这种角色存在，但没有为自己考虑它们。只有在实验室中的产品问题上遇到一天，我才开始在技术支持角色中描绘了自己的技术支持作用。该问题是用定制的试剂来操纵细胞（由较大的Biotech公司制造），并且据我所记住，这是我第一次绝对相信这是公司的错。我联系了他们，表达了我的担忧并要求更换。我最终得到了我的替代，问题得到了解决 - 但它是一个相当痛苦的地方：我不得不发送公司的详细文档我的结果，回答了问题的答案，我也必须根据建议做一些故障排除由技术支持人员。这延迟了项目的进展。
经历了那次相当不愉快的经历后，我想：我可以把这份工作做得更好。受此驱动，我成功地申请并担任了4年的技术支持专家。请继续阅读我在技术支持方面的见解，包括这一总体回报角色的提示、优点和缺点。
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技术支持中的角色需要什么？
建立全面的实验室经验需要一些时间(几年)。有了这些有价值的培训(大部分是必要的)，你就有机会在生物技术公司工作，并帮助其他研究人员成功地使用该公司的产品。在技术支持方面，你可能需要回答以下技术问题:
我是否可以在不同于产品说明书规定的条件下使用该产品?
或
“你有关于这种抗体特异性的额外数据吗?”
您还将帮助解决产品，提供一般实验指导，并解决有关产品的投诉。
正如您所料，不同的公司生产不同的产品，因此需要具有不同专业领域的人员担任技术支持职位。在申请技术支持职位时，您应该尝试将您的专业知识与公司的专业知识相匹配。为了增加您成功申请职位的机会，您应该熟悉技术支持。即使从客户的角度亲身体验技术支持也很好。如果您从未参与过客户支持对话，请继续联系技术支持团队用一两个问题来开启对话。这将让你对这个角色可能涉及的内容有一个感觉。此外，会说多种语言也很有好处——这使得与来自世界各地的客户沟通更加容易。你还应该表现出帮助他人解决问题的强烈意愿，积极的态度和开放的个性。
这些特点将帮助你处理任何即将到来的请求或问题——在客户提出的问题类型上有相当大的差异，客户的个性和他们的期望也有差异。如果你愿意倾听客户的关切，并有足够的耐心找到真正的问题，你将会做得很好技术支持的角色。
技术支持工作有哪些一般特征？
有关技术支持角色的名称不同。示例是技术服务代表，技术支持专家，技术支持顾问，技术记者或类似。虽然这些职称没有明确的区别，但他们可能对他们所要求的实验室经验和科学知识的水平有所不同。生物技术公司因其在多大程度上为他们的技术支持而异，并且并不总是必要的。职位描述和候选要求（也许也许拟议的工资范围）应该有所帮助。
在较小的公司中，技术支持通常由基于实验室的团队作为其一般工作职责的一部分。Bigger公司拥有专用的技术支持团队，有时由几个支持层组成：前线团队接受任何传入的请求和答案的问题，这些问题较少耗时和/或较少技术挑战。旁边有一个第二行球队，需要进行深入分析，数据审查，内部测试等的案例。
技术支持角色主要是办公室，电子邮件/电话是与客户沟通的最受欢迎的方式。在线实时聊天是一个方便的替代方案，用于询问快速问题或进行初始联系，但不太适合故障排除或发出替换产品。为了找到客户的良好和有用的答案，内部资源和数据库被审查，并且这些信息丰富了您的技术知识和判断。对于特别棘手的情况，团队讨论通常可以导致其他方案不可接受的解决方案。在某种程度上，有需要（或机会）参与实验室的产品测试，向客户网站旅行，并为他们运行实验。
虽然不是公司中最负盛名的作用，但技术支持对于成功至关重要。对于可能的原因，它可以是公司中更加恒定和安全的角落之一，暴露于快速动态和压力，这些动态和压力通常在行业的销售或实验室的角色中常见。
担任技术支持角色的期望是什么
每天与客户交谈，聆听许多独立的故事，并了解其他科学家的思考和工作方式(有时令人耳目一新)，这是一件令人着迷和兴奋的事情。可以肯定的是，当有人试图“优化”特定的标准实验室协议时，不会缺少有趣的报告。例如，有人可能尝试在Western Blot协议中快速孵育时间，然后在没有获得信号时责怪抗体。或者有人可能在孵育过程中加热酶标板以增强OD信号，然后抱怨高本底。
在许多情况下，产品的特定应用指令或“优化步骤”的变体可以与实际引起的问题相关联。识别这些关键细节可能并不总是很简单，因为只有这么多的事情，它可以在冗长的协议中出现问题。并且客户可能会告诉各种有关应用程序的详细信息，而不是那些重要的细节。因此，如果您有一点夏洛克福尔摩斯 - 技术支持角色是优越的地方，但理想情况下，不询问太多（讨厌）的问题。识别和解决问题是工作中最有价值的部分。通过简单地更换有问题的产品，还可以实现解决方案。即使你没有完全了解原因，这也可以以简单的方式解决问题。
技术支持角色中的个人和专业发展
技术支持中的工作可以向您的简历增加各种技能，并导致其他工作机会（尽管某人对长期技术支持并不罕见）。首先，技术支持使您有机会开发人际关系和沟通技巧。问题解决和分析技能是先决条件，但这些也可以在工作中加强。
与客户打交道时，你必须礼貌、友好、耐心、细心、善解人意、机智得体。偶尔，采取主动和果断也是必要的。通过与来自不同背景的人一起工作，并意识到相同的方法并不适用于每个人，你就会了解何时使用这些沟通技巧。好处是，这些技能是高度可转移的，将帮助你进入项目管理的其他角色，咨询,科学外联，等等。
技术支持角色还包括与其他部门的互动，如研究和制造、质量保证、，产品管理，市场推广及出售(仅举几例)。根据特定的公司结构，你可能会从技术支持部门转到这些部门。
技术支持职业简介
技术支持职业面向对科学技术方面有浓厚兴趣并乐于帮助他人的经验丰富的专业人士。这些角色提供了从学术实验室到行业的轻松过渡，而不会过于商业化或“销售型”。这项工作包括审查客户数据集、排除协议故障、分析信息和解决客户问题。技术支持可能会带来丰厚回报，但也可能是行业中其他角色的良好起点。
非常感谢Eric Perkins和Stephanie Hays用于此帖中使用的图像。
克劳斯·瓦尼什是Addgene的外展科学家。这些天来，他进行了大量的科学交流，听到基因和细胞治疗领域的新发展，他特别兴奋。
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