2016年，我被任命负责我在Addgene已经工作了很长时间的项目中所见过的最大的一个项目。我将与我们的研究团队和软件工程师一起更新我们的实验室库存管理系统(LIMS)，以适应我们新的病毒服务．在大约一个月的会议之后，我开始注意到一些事情:尽管我们的科学家和工程师参加了同样的会议，听到了同样的话，但他们在会议结束时对我们讨论和决定的内容却有着不同的解释。我需要做的是:1)找出误解的根源;2)找到切实可行的解决方案。
我的博士学位为我完成这项任务做了非常好的准备。优秀的科学家学会如何根据他们的受众来不同地交流他们的工作。你如何向你的私人助理、你的同事或你的非科学家朋友和家人谈论你的实验将会有很大的不同。你在海报上传达科学的方式会根据你参加的会议和联系你的人而有所不同。你可能还有跨团队项目在你自己的实验室内，与你领域内外的其他科学家合作，以及在会议或网络活动中与其他背景的专业人士进行互动。如果你是一个湿实验室科学家，经常和干实验室科学家一起工作(或者相反)，那么你几乎肯定经历了一些我需要克服的障碍。
通过Addgene的跨团队沟通，我最终发现并(基本上)解决了两个主要问题。尽管这些真实世界的例子并不是在实验室中发生的，但它们与实验室协作工作有相似之处。
抛开上下文和行话
我怀疑，我至少知道我们会面中出现混乱的一个原因。我们LIMS的很多计划都涉及到“板块”，我们的科学家和实验室技术人员总是从上下文知道什么是“板块”。我们的工程师认为他们知道。
只要你有背景，对一个团队成员说“我现在就要倒这些盘子”是可以的。但是，在Addgene，我们使用了七种不同类型的“板”（图1）。当你不得不告诉工程师你想让LIMS软件为你的车牌创建条形码时，如果你不确定你指的是什么类型的车牌，你就会遇到麻烦。如果没有上下文，很难知道他们在会议上谈论的是什么类型的盘子。“盘子”当然不是唯一有问题的词。你简单地把多少不同的东西称为“管子”？
为了解决这个问题，我们采取了以下步骤:1)确保我们在会议上讨论这些词时符合条件，2)为我们的工程师创建一个图示指南(图2)。创建这个指南相对容易。我几乎拍下了我们用过的每个集装箱的照片，然后列出了每一个:
- 在跨团队通信中使用的容器的“正式”名称
- 给定容器的“AKA”名称或术语的列表
- 是否对容器进行条形码编码(这是Addgene特异性的)
- 适用时，每个给定容器的类型或用途
- 其他相关资料
给我们所有的盘子、管子和架子指定一个正式的名称意味着我们在LIMS跟踪系统中有更少的错误。尽管您可能不需要与实验室中的软件工程师团队进行交流，但您可能需要编写协议、sop和方法部分。下次当你写作或阅读这些内容时，请留意潜在的行话，或者在很大程度上依赖于上下文的词。新进入实验室的人或合作者不会有你所拥有的环境，这意味着你需要自己提供环境。
简单的词并不那么简单
就像我们的实验室使用的术语需要上下文才能理解一样，我开始意识到，几乎所有Addgene团队使用的很多词看起来都很简单，但它们实际上可以根据团队的不同以不同的方式进行解释。当我们的公司顾问托尼使用“服务”这个词时，他的意思和我们的客户支持经理布莱恩的意思一样吗?当前面提到的实验室经理Gizela说到“样本”这个词时，这个词向我们的高级工程师Morgan传达了同样的概念吗?
这些问题都是真实存在的，而非假设存在的，答案显然是“不”。当存在误读的空间时，误读就一定会发生。我们解决这个问题的方法是创建Addgene词典。基本词汇是一个常用(和误用)单词的列表，显然需要一个addgene特定的定义。“样本”、“材料”、“项目”和“格式”等词都在我们的词典中得到了正式定义。我们创建了文档和演示文稿，给出了真实的例子，说明何时以及如何使用不同的单词，并寻求Addgene所有团队的支持。这个解决方案可以很容易地在学术实验室中实现，在那里，学生和博士后的流动经常发生，实验室中的每个人都应该以一致的方式使用他们的领域或技术的词汇。
仅仅创建一个词典是不够的。我们还必须执行和维护它。教人们用一种新的方式来使用单词并不容易，所以我们想出了一个由三部分组成的策略:
- 火车:几乎每一个Addgene的新员工都会接受“词汇培训”。由于词典是一个“活的”文档，我经常更新培训内容。事后看来，当我开始轮岗或博士后时，得到一份这样的常用词汇列表，会让我在学习新领域术语的最初几周或几个月变得简单。
- 注释:在创建重要的文档时，包括sop或与项目相关的文档，我们会定义新的、可能存在歧义的术语。当创建共享的实验协议时，定义单词和应用注释在学术实验室中特别有用。
- 澄清:在会议中要求澄清可以帮助每个人达成共识。会议中的其他人可能也有同样的问题，提问可以帮助团队确定未来可能的困惑点。
改善跨团队的沟通，无论是在你的学术实验室还是在你的工作场所，都是一个持续的过程。它永远不会真正完成。但如果你执行得好，会发生以下情况:
- 更有效的会议。当每个人都在会议上使用相同的词和相同的意思时，会议将更短，更有成效．
- 更高的生产力。采取积极措施改善跨团队沟通，帮助Addgene从平均每年完成2-3个大型项目，发展到每年完成8-10个项目。
- 快乐的同事。感觉人们没有在听你或理解你是非常令人沮丧的。澄清话语——>减少挫折——>增加幸福。
我在Addgene担任产品经理时的非官方座右铭是:“语言是重要的!”
如果你在你的实验室或工作场所尝试了这些方法，请告诉我。如果你在你的职业生涯中发现了任何其他有效的方法来清理沟通线路，也请告诉我。记住，如果你在研究生或博士后期间发现自己喜欢并倾向于跨团队交流，这是很重要的软技能进入你职业生涯的下一个阶段。幸福的定义!
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